Trocas e Devoluções

1.1 Direito a Troca/Devolução

 O cliente que tenha comprado um produto vendido pela Monique Evelyn Esmalteria terá o direito de realizar a troca do mesmo pelos seguintes motivos:

• Produto entregue em desacordo ou defeito;

1.2. Procedimento

Entre em contato conosco via WhatsApp no número (47) 99151-3037 nos informando seu interesse em realizar uma troca ou devolução.
Você será orientado dos demais procedimentos a serem seguidos.
Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja pelo WhatsApp solicitando sua troca ou devolução.

A partir desse período o mesmo não poderá mais ser realizado.

O cliente é responsável por garantir que o produto seja devidamente embalado e de forma segura, evitando danos ao produto e a recusa na troca.

Após recebermos o(s) produto(s), será efetivada uma análise das condições do produto devolvido.

1.2.1 Devolução

A devolução poderá ser parcial (apenas um ou alguns produtos do pedido) ou total (todos os produtos comprados no mesmo pedido). Ao solicitar a Devolução via WhatsApp, nossa equipe orienta os próximos passos e envia ao cliente um código de postagem.

Após a devolução do produto e aprovação da análise das condições do mesmo, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a devolução.

O estorno do valor será realizado da mesma forma em que a compra foi feita. Se você comprou via PIX será realizado um PIX no valor da devolução em até 7 dias úteis. Se a compra foi realizada no cartão, o estorno será feito via cartão, retornando em até 2 faturas.

1.2.2 Produtos enviados por nós com defeito ou em desacordo com o pedido

Entre em contato conosco via Whatsapp no número (47) 99151-3037 assim que perceber o defeito ou desacordo com o pedido. Você será orientado dos demais procedimentos a serem seguidos, ficando a nosso encargo valores de frete para envio da peça correta.

Em caso de falta de estoque para repor a peça com defeito ou desacordo, será oferecido a troca por outro produto ou devolução do valor correspondente a mesma.

1.3 Observações em relação a troca

Não aceitamos envio de encomendas A COBRAR. Caso seja enviado, a loja se reserva ao direito de não receber ou cobrar o valor pago do cliente.

Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta pelo WhatsApp.

Os produtos deverão ser devolvidos com a nota fiscal e a etiqueta afixada no mesmo, sem indícios de mau uso ou avaria.

Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.